La Qualification en Pratique, Comment Faire ?

Comment mettre en place la qualification de vos demandes ? En voici une bonne question !

Précédemment sur notre blog BookingShake... Nous vous avions expliqué au combien c'était important de bien qualifier vos demandes en vous donnant 4 raisons de le faire dans cet article.

Si nous vous avons donné envie de le faire, peut-être vous êtes-vous retrouvé bloqué pour sa mise en place car vous ne saviez pas comment commencer.

Alors nous avons un petit cadeau pour vous ! Nous vous expliquons comment la mettre en place et en plus de ça vous pourrez retrouver deux modèles ainsi que toutes les explications pour une qualification réussie.

Structurer via nos modèles de fiche de qualification

En cliquant sur les liens ci-dessous, vous trouverez 2 modèles de fiches de qualification avec une liste des questions importantes à poser lorsque vous recevez une nouvelle demande.

1. Modèle pour une demande en direct‍
2. Modèle pour une demande via un tiers (agence, apporteur, …)

Avec cela vous allez connaître :

• tous les détails opérationnels de l’événement,
• les éléments commerciaux,
• votre client.

Bien entendu, ceci est un modèle généraliste à adapter à vos spécificités et votre stratégie. 

C’est une base de travail. Vous pouvez supprimer des questions en ajouter d’autres, faites votre mix. D’ailleurs pour vous aider, nous vous avons fait un classement couleur :

• rouge : importance haute
• jaune : importance moyenne
• bleu : importance faible

Intégrer la qualification à vos process

Nous vous conseillons d’appeler toutes vos demandes entrantes pour faire cette qualification.

Mais si le client ne vous a pas appelé pour faire sa demande ou s’il ne répond pas au téléphone : n’attendez pas que celui-ci décroche pour le contacter !

Deux options s’offrent à vous : 

1. lui envoyer un e-mail pour lui proposer un rendez-vous téléphonique (Psssst connaissez-vous Calendly ?)
2. lui envoyer un e-mail pour lui poser les questions indispensables (et lui proposer de vous appeler pour y répondre au lieu de vous écrire).

Voici un modèle d’e-mail : 

“Bonjour XXX,

Je vous remercie pour l’intérêt que vous portez à ETABLISSEMENT pour votre prochain événement.

Afin de comprendre tous les détails de votre événement et répondre au mieux à vos attentes, pourriez-vous compléter ce rapide formulaire en cliquant sur ce lien ?

Sinon n’hésitez pas à m’appeler au 06 06 06 06 06 pour que nous puissions discuter de ces détails ensemble.

En attendant de plus amples informations, vous trouverez ci-joint une présentation de notre établissement.

Très sincèrement,

SIGNATURE”

Le but ici est de savoir si l’événement du client est possible chez vous. Puis lors de vos futurs échanges par téléphone vous pouvez compléter les autres questions du formulaire de qualification.

Si vous êtes client BookingShake vous pouvez poser toutes ces questions via le formulaire de demande en ligne qui se personnalise ET vous pouvez mettre en place cet e-mail dans vos modèles BookingShake pour qu’il s’auto-rédige.

Mesurer l’évolution de vos résultats

Après plusieurs mois de mise en place d’une qualification de toutes vos demandes, n’hésitez pas à regarder l’impact chiffré de cette méthode : 

• sur votre taux de confirmation
• sur la connaissance de votre marché
• sur la fidélisation de vos client
• sur votre taux de vente additionnelle
• …

Il est important de faire une pause pour regarder les résultats de vos actions !

Vous avez désormais toutes les clés en main pour réussir votre qualification. Bien évidemment, si vous avez besoin d’aide ou de plus d'explications, n’hésitez pas à nous solliciter. Nos équipes sont là pour vous.

Qu’est ce que vous attendez ? A vos qualifications, prêt, confirmez !